Häufig gestellte Fragen und Informationen für Kunden
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie schnelle Antworten zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Zahlung. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular am Ende dieser Seite.
1) Allgemeine Informationen
Wie funktioniert Hommox?
Hommox betreibt diesen Online-Shop und bietet Kundensupport an.
Die Auftragsabwicklung (Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen) erfolgt durch den jeweiligen Lieferanten/Partner, der für das von Ihnen gekaufte Produkt verantwortlich ist.
Hommox bleibt gemäß geltendem Recht für seine eigenen Verpflichtungen verantwortlich.
2) Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen werden direkt über die Hommox-Website aufgegeben. Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail .
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, sind möglicherweise noch Änderungen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
3) Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferant und Produkt. Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite und im Warenkorb angezeigt.
Erhalte ich Sendungsverfolgungsinformationen?
Sofern eine Sendungsverfolgung möglich ist, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde.
4) Rückgabe und Widerrufsrecht
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden oder vom Vertrag zurücktreten?
Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen gemäß unserer Widerrufsrichtlinie ausüben.
Rücksendungen und Rückerstattungen werden von dem Lieferanten/Partner abgewickelt, der für die Ausführung der Bestellung verantwortlich ist.
Tipp: Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
Wie funktionieren Rückerstattungen?
Sobald die Rücksendung eingegangen und gegebenenfalls genehmigt ist, wird die Rückerstattung gemäß der Auszahlungsrichtlinie auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
5) Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt und können je nach Standort Kredit-/Debitkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift und andere Optionen umfassen.
Wer erhält die Zahlung?
Die Zahlung erfolgt über Hommox an der Kasse. Die operative Abwicklung (Versand/Retourenbearbeitung) erfolgt durch den jeweiligen Lieferanten/Partner.
6) Produktqualität
Wer ist für die Produktqualität verantwortlich?
Für Produktqualität, Verpackung und Auftragsabwicklung ist der jeweilige Lieferant/Partner verantwortlich.
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen dann, die nächsten Schritte gemäß den geltenden Richtlinien zu koordinieren.
7) Kontakt
Brauchen Sie Hilfe? Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Hommox UG (haftungsbeschränkt)
Adresse: [ADRESSE]
E-Mail: [EMAIL]
Bitte angeben: Bestellnummer + Artikelbezeichnung (falls zutreffend)
Letzte Aktualisierung: [DATUM]